對(duì)挑剔型客戶(hù)的說(shuō)辭有時(shí)不需要理會(huì)-防爆電器新聞

對(duì)挑剔型客戶(hù)的說(shuō)辭有時(shí)不需要理會(huì)

發(fā)布時(shí)間： 2021/4/7

　　有一天，李紅和張敏兩個(gè)女孩子一起上街，張敏在一家服裝店看中了一條裙子，要李紅幫她參謀一下。并且?guī)退苾r(jià)。當(dāng)她們來(lái)到這家服裝店后，裝模作樣地看了幾條裙子，然后走到那條單巴看中的裙子前面。張敏拿著這條裙子給李紅看，李紅沒(méi)有直接表態(tài)，而是一件一件地挑，幾乎是把這種款式的裙子都翻了一遍，她不是嫌這條做工有些粗糙，就是嫌那一條扣子沒(méi)有縫好。其實(shí)，她的用意只是為砍價(jià)做鋪墊。
　　這時(shí)，在一旁的防爆正壓柜銷(xiāo)售員已經(jīng)有些惱怒了，冷若冰霜地對(duì)她們兩人說(shuō)：“你們?cè)趺椿厥掳?你們要想買(mǎi)的話(huà)就趕緊買(mǎi)，要是不想買(mǎi)的話(huà)就算了，不要在這里挑來(lái)挑去、說(shuō)三道四的?！?br /> 　　張敏一聽(tīng)就生氣了，說(shuō)：“不買(mǎi)就不買(mǎi)，誰(shuí)稀罕你這里的農(nóng)服啊，就你這里有裙子賣(mài)啊!”然后，拉著李紅憤憤地走出了這家服裝店。
　　“客戶(hù)就是上帝，而上帝永遠(yuǎn)是對(duì)的。”這就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的至理名言。然而，這位防爆正壓柜銷(xiāo)售員卻犯了生意經(jīng)中的大忌，由于自己沒(méi)有一定的耐心，頂撞了客戶(hù)，從而讓本來(lái)就要成交的買(mǎi)賣(mài)白白溜走了。
　　“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“客戶(hù)的批評(píng)意見(jiàn)應(yīng)視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)樂(lè)于接受?！痹谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，客戶(hù)對(duì)防爆電器產(chǎn)品的要求和期望是越來(lái)越高了，其自身也變得越來(lái)越挑剔了。在面對(duì)這樣的客戶(hù)時(shí)，作為一名防爆正壓柜銷(xiāo)售員的你，應(yīng)該采取什么樣的態(tài)度呢?
　　首先應(yīng)該明白客戶(hù)挑剔的原因是什么?接下來(lái)再以具體情況來(lái)具體分析對(duì)待。
　　1、客戶(hù)挑剔的原因
　　(1)挑剔是客戶(hù)的本性。這類(lèi)客戶(hù)的天性就是愛(ài)挑剔，無(wú)論面對(duì)任何事情的時(shí)候，總是喜歡挑剔。在這類(lèi)顧客的眼中，完美的東西是不可能存在的。即使是本來(lái)性能已經(jīng)很優(yōu)秀的防爆電器產(chǎn)品，到了他們的手里還是能夠挑出一些毛病來(lái)，并且說(shuō)得頭頭是道。很多時(shí)候，他們不僅喜歡唱反調(diào)、抬杠及爭(zhēng)強(qiáng)好勝，還喜歡和防爆正壓柜銷(xiāo)售員理論一番。因?yàn)椋谒麄兛磥?lái)，防爆正壓柜銷(xiāo)售員都是在忽悠客戶(hù)，只會(huì)介紹防爆電器產(chǎn)品的一些優(yōu)點(diǎn)，而對(duì)于防爆電器產(chǎn)品的一些缺點(diǎn)和不足之處總是掩飾，不讓客戶(hù)知道。即便掩飾不住了，也僅是輕描淡寫(xiě)地告訴客戶(hù)真相。
　　(2)客戶(hù)挑剔是為了達(dá)成自己的某個(gè)目的。很多客戶(hù)的挑剔只是一種借口而已，他們會(huì)挖空心思地以各種各樣的小問(wèn)題、小異議等企圖說(shuō)服防爆正壓柜銷(xiāo)售員妥協(xié)，并且承認(rèn)所防爆正壓柜銷(xiāo)售的商品或者是存在一些問(wèn)題的，或者是有不足的，從而讓防爆正壓柜銷(xiāo)售員處于被動(dòng)的位置。然后，這類(lèi)客戶(hù)就會(huì)提出降低價(jià)格的條件，并以此來(lái)達(dá)成交易的請(qǐng)求。此時(shí)的防爆正壓柜銷(xiāo)售員一看客戶(hù)對(duì)防爆電器產(chǎn)品有這么多的意見(jiàn)，不如適當(dāng)?shù)刈寖r(jià)，賣(mài)掉算了。于是，防爆正壓柜銷(xiāo)售員都會(huì)同意他們的這些請(qǐng)求，最終使得客戶(hù)如愿以?xún)?。由此可?jiàn)，這類(lèi)客戶(hù)的挑剔只是為了達(dá)到降價(jià)的目的，他們對(duì)挑剔出來(lái)的問(wèn)題其實(shí)并不很在意。
　　由此可見(jiàn)，應(yīng)對(duì)客戶(hù)的挑剔，要先判斷出他屬于哪種情況，然后再具體問(wèn)題具體對(duì)待。
　　2、如何應(yīng)對(duì)挑刪型的客戶(hù)
　　(1)應(yīng)對(duì)挑剔是本性的客戶(hù)。在面對(duì)客戶(hù)的挑剔時(shí)，防爆正壓柜銷(xiāo)售員首先需要做的不是排斥和拒絕，而是要做到虛心傾聽(tīng)，冷靜地分析客戶(hù)挑剔的一些問(wèn)題。并且，在分析的過(guò)程中，要站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去了解他為了什么而挑剔。如果只是因?yàn)榭蛻?hù)性格使然的問(wèn)題，防爆正壓柜銷(xiāo)售員可以微笑應(yīng)對(duì)，不予理會(huì)即可；如果客戶(hù)挑剔出的問(wèn)題確實(shí)是防爆電器產(chǎn)品本身存在的一些比較嚴(yán)重的問(wèn)題，防爆正壓柜銷(xiāo)售員就應(yīng)該妥善地回答，尤其是對(duì)于一些好的建議和想法，防爆正壓柜銷(xiāo)售員應(yīng)以采納的語(yǔ)氣回答，并對(duì)客戶(hù)表示感謝。
　　(2)應(yīng)對(duì)挑剔是為了達(dá)成某個(gè)目的的客戶(hù)。在判斷出客戶(hù)的挑剔僅僅是為了讓防爆正壓柜銷(xiāo)售員降價(jià)時(shí)，作為一名防爆正壓柜銷(xiāo)售員不應(yīng)該為了迎合客戶(hù)而采取立刻降價(jià)的行動(dòng)，這樣會(huì)讓客戶(hù)認(rèn)為防爆電器產(chǎn)品本身確實(shí)存在很大問(wèn)題，因此防爆正壓柜銷(xiāo)售員才會(huì)如此快速?zèng)Q定降價(jià)的。這時(shí)，客戶(hù)一定會(huì)對(duì)成交產(chǎn)生疑慮，而這樣的結(jié)果顯然是不利于防爆正壓柜銷(xiāo)售的。
　　因此，針對(duì)這種情況，防爆正壓柜銷(xiāo)售員要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變?cè)掝}，盡量讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)到防爆電器產(chǎn)品自身的價(jià)值。當(dāng)客戶(hù)贊同防爆電器產(chǎn)品的價(jià)值時(shí)，他就不會(huì)對(duì)價(jià)格有什么想法了。當(dāng)然了，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，如果可以回答的話(huà)，防爆正壓柜銷(xiāo)售員還是要給予回答的。
　　其實(shí)，這個(gè)過(guò)程就是與客戶(hù)磨合成交的過(guò)程。如果客戶(hù)對(duì)所得利益并不是很滿(mǎn)意的話(huà)，防爆正壓柜銷(xiāo)售員可以適當(dāng)?shù)貫榭蛻?hù)添加一些優(yōu)惠條件，從而順利達(dá)到成交的目的。對(duì)謹(jǐn)慎型的防爆電器客戶(hù)需要多給建議

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